REGRAS, RECOMPENSAS E NÍVEIS DO PROGRAMA DE FIDELIDADE "MIO BORELLI"
O presente regulamento estabelece as condições para participação no Programa de Fidelidade “ Mio Borelli” , realizado pela marca Gelato Borelli ® , através da empresa BORELLI GESTÃO DE ATIVOS LTDA , sociedade empresária limitada, inscrita no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica sob o nº 33.285.360/0001-36, com sede na Rua Alice Além Saad, 855, sala 2504, Ribeirânia, “Centro Empresarial Castelo Branco”, cidade de Ribeirão Preto, CEP 14096-570, única responsável pela definição dos critérios e execução do presente, nos termos das cláusulas a seguir expostas:
1.1 A presente campanha de Fidelidade incentiva o estreitamento do relacionamento da Gelato Borelli ® com seus Clientes e a criação de elementos de reciprocidade, como forma de reconhecimento da fidelidade de seus clientes, recompensando-os com benefícios exclusivos previstos neste Regulamento
O Mio Borelli objetiva valorizar e reconhecer os seus melhores clientes, presenteando-os, por meio da troca de pontos, gerados em compras em qualquer Unidade Franqueada da marca Gelato Borelli ® e/ou pelo aplicativo “ Gelato Borelli ”, disponível para Download na Apple Store e Google Play Store .
Ao aderir ao Programa, o cliente terá acesso a benefícios exclusivos da marca, tais como:
- Participação em campanhas promocionais da Gelato Borelli ® ;
- Resgate de Pontos em compras realizadas
- Aquisição de produtos exclusivos da Gelato Borelli ®.
1.2 Para fins deste Programa, entende-se pelos seguintes termos:
2.1. O Programa vigorará a partir do dia 01 maio de 2024 por prazo indeterminado , podendo, entretanto, ser extinto a qualquer tempo pela Gelato Borelli , mediante prévia divulgação aos Clientes, resguardando-se os direitos adquiridos até então.
2.2. Serão consideradas, para fins de participação no presente Programa e, consequentemente, obtenção de pontuação, as compras efetuadas em quaisquer Lojas e/ou aplicativo da Gelato Borelli , a partir da data de início deste Programa.
3.1. Para participar do Programa de fidelidade, Mio Borelli , o Consumidor deverá realizar um cadastro pelo aplicativo “ Gelato Borelli ” disponível para download na Apple Store e Google Play Store .
3.2. O Programa é aberto a todas as pessoas físicas, maiores de 18 anos , consumidores da Gelato Borelli, que desejem participar. Para aderir, o interessado deve efetuar seu cadastro no aplicativo, informando os seguintes dados cadastrais:
- Nome completo
- CPF
- Celular com DDD
- Data de nascimento
3.3. Ao usar e/ou criar sua conta para uso do Programa de fidelidade, Mio Borelli , o consumidor concorda que leu, concordou e aceitou todos os termos e condições dos termos de uso, disponibilizados no link: https://gelatoborelli.com.br/mioborelli/termos-condicoes, assim como no Aplicativo da marca “ Gelato Borelli ”.
3.4. Os cadastros e pontuações de Participantes são únicos, pessoais e intransferíveis, não sendo possível a inscrição conjunta de duas ou mais pessoas sob a mesma identificação. Ao efetivar seu cadastro com os dados básicos pelo aplicativo Gelato Borelli , o Participante declara que tem amplo conhecimento e concorda de modo pleno e irrestrito com todos os termos e condições estabelecidas no presente regulamento, assim como nos seus Termos e Condições Gerais de Uso e Política de Privacidade e Uso de Dados.
3.5. O aplicativo da Gelato Borelli é totalmente gratuito, estando disponível para download na Apple Store e na Google Play Store .
3.6. Para cadastro do Cliente, poderá ser exigida, a comprovação de identidade do consumidor, para conclusão do resgate, nos termos previstos neste Regulamento.
3.7. Caso o Cliente não tenha mais interesse em participar do Programa, poderá solicitar a sua exclusão, através do SAC (sac@gelatoborelli.com).
3.8. Finalizado o seu cadastro, cada Consumidor receberá automaticamente, 100 (cem) pontos , que quando acumulados, poderão ser trocados em produtos da Marca, em Unidades Franqueadas e/ou através do Aplicativo Gelato Borelli . Caso o cliente se cadastre e opte por sair do programa, ele poderá não receberá os 100 (cem) pontos se em algum momento se cadastrar novamente e ainda assim, perder os pontos que possui.
3.9. Ao acessar o site ou Aplicativo, pela primeira vez, o Participante terá como login e senha o número do CPF informado no momento do cadastro. Após o primeiro acesso, o participante poderá trocar a senha a qualquer momento. Recomenda-se que a troca de senha seja feita brevemente e com recorrência, a após o primeiro acesso, visando uma maior segurança do Consumidor.
3.10. O Participante somente receberá pontos relativos a transações realizadas após a confirmação do seu cadastro.
4.1. A cada R$ 1,00 (um real) gasto em compras nas Lojas físicas Gelato Borelli ou no Aplicativo oficial da marca “Gelato Borelli” , durante o período de vigência do Programa, o Cliente receberá 01 (um) ponto , desde que a compra seja precedida de identificação do Cliente, mediante informação do número do seu CPF. Os valores referentes aos centavos no cupom fiscal não serão considerados no acúmulo de pontos do programa.
4.2. A Gelato Borelli , através do Programa de Fidelidade “ Mio Borelli ”, reserva-se o direito de alterar a conversão de pontos sem aviso prévio diante de datas comemorativas e/ou outras ações sazonais, inclusive para alguns produtos específicos.
4.3. Na hipótese de ocorrência de pontos não creditados, o consumidor deverá entrar em contato com os canais de atendimento do SAC (sac@gelatoborelli.com.br) .
4.3 Todas as compras efetivadas através do Aplicativo oficial da marca “Gelato Borelli” ou ainda assim, presencialmente nas unidades Franqueadas da marca, contabilizarão pontuações, consoante aos termos e sistema de conversão vigente na época. Para fins de esclarecimento, as compras efetuadas via plataformas de delivery, como Rappi e Ifood ou sem a inclusão e ou associação do CPF do cliente, não contabilizarão pontos ao Plano de Fidelidade “ Mio Borelli ”, não havendo como recuperar vendas finalizadas.
4.4. Os pontos e atualizações das categorias dos Clientes poderão ser contabilizados em até 72 (setenta e duas) horas após a realização da compra.
4.5. Os pontos acumulados não serão, em hipótese alguma, conversíveis em dinheiro. Caso o cliente não possua a quantidade mínima de pontos suficientes para efetuar a troca pelos produtos de bonificação, não será permitido complementar a quantia faltante em dinheiro ou qualquer outro meio de pagamento. Ainda assim, os pontos Mio Borelli são pessoais e intransferíveis e poderão ser realizados somente em favor do titular do cadastro.
4.6. Os Clientes poderão verificar o saldo de pontos acumulados neste Programa, por meio de simples consulta na Loja da Marca (caixa) e no Aplicativo “ Gelato Borelli ”.
4.7. O Cliente deverá manter atualizados os dados do seu cadastro, sendo o único responsável pelos prejuízos ou danos gerados ou sofridos em decorrência da omissão ou não conformidade ou veracidade das informações prestadas no Programa.
4.7. Cabe exclusivamente ao Cliente solicitar o registro das suas compras no Programa, o que deverá ser feito no momento da compra; não serão computadas as compras efetuadas sem a prévia identificação do Cliente.
4.8. Os pontos creditados ao Cliente serão válidos por 12 (doze) meses , a contar da data em que forem creditados. Vencido este prazo, os pontos não utilizados expirarão e, consequentemente, serão cancelados, de forma automática e independente de qualquer aviso ou notificação.
4.9. Não será possível a reativação ou resgate de pontos que já tenham sido expirados, sendo que é de responsabilidade exclusiva do consumidor o controle de saldo e da data de expiração dos pontos de sua titularidade.
4.10. Não será possível reaver os pontos resgatados e/ou utilizados pelo consumidor, a qualquer tempo, sendo que esses serão imediatamente debitados do programa, no ato da requisição de Resgate/utilização pelo participante.
5.1. Todos os Participantes, cadastrados, ganharão pontos por suas compras e esses pontos poderão ser utilizados para resgate/utilização. Os pontos acumulados no Programa poderão ser usados como resgate na compra de novos produtos nas lojas físicas da Gelato Borelli ® ou no seu aplicativo oficial, consoante as regras de conversão e disponibilidade de produtos.
5.2. A regra de conversão acima é válida para todas as categorias e poderá ser aplicada em algumas compras efetuadas durante a vigência do Programa, observado o saldo disponível pelo Cliente no momento do resgate. A Gelato Borelli ® poderá criar exceções que não estão sujeitas a aviso prévio.
5.3. No ato do pagamento, o Cliente poderá consultar seu saldo de pontos, por meio da informação do seu CPF, e efetuar o resgate dos seus pontos, mediante conversão de pontos em produtos, que será aplicado ao valor total da sua compra.
5.4. Os pontos resgatados serão automaticamente debitados do saldo do Cliente no Programa. A relação de benefícios oferecidos aos Clientes do Programa poderá sofrer variações, a critério da Gelato Borelli ® . Nessa hipótese, as vantagens/concessões especiais, serão divulgadas de forma clara nos canais oficiais do Programa, podendo os Clientes, ainda, receber informações por e-mail marketing ou por outros meios de divulgação.
5.5. Os benefícios resgatados em razão deste Programa serão concedidos no momento do pagamento e entregues no ato da compra, quando aplicável.
5.6. Os pontos não utilizados durante o período de vigência estabelecido neste Regulamento serão considerados prescritos e serão debitados do saldo do Cliente imediatamente após o seu vencimento.
5.7. Durante o resgate de produtos, de acordo com a pontuação, o Cliente será o único responsável pelo pagamento do valor remanescente exigível para os usufruir.
5.8 Os critérios de conversão de pontos poderão ser alterados a qualquer momento pela Gelato Borelli ® , da mesma forma que os benefícios poderão ser alterados indistintamente, modificações estas que serão, uma vez estabelecidas, sem necessidade de aviso prévio.
5.9 . Os benefícios distribuídos a um Cliente são pessoais e intransferíveis e não poderão ser convertidos em bens, dinheiro ou qualquer outro meio de pagamento ou vantagem econômica diversos dos previstos neste Regulamento.
6.1 O Mio Borelli oferece quatro níveis de recompensa, que são determinados pelo número de pontos acumulados pelo cliente ao longo de 12 (doze) meses : Diamante , Ouro , Prata e Bronze .
6.2. Ao abrir uma conta e registrar-se, o cliente estará automaticamente participando do Nível Bronze e passa acumular pontos em suas compras. As mudanças de níveis acontecem de acordo com a pontuação na tabela abaixo:
NÍVEL BRONZE: 0 a 500 pts
NÍVEL PRATA: 501 a 1.000 pts
NÍVEL OURO: 1.001 a 2.000 pts
NÍVEL DIAMANTE: + 2.000 pts
6.3. Todos os meses, o programa identificará em qual nível de fidelidade o Cliente se enquadrará, para tanto, o “ Mio Borelli ” leva em consideração os pontos acumulados nos últimos 12 (doze) meses decorridos.
6.4. DESCRIÇÃO DE CADA NÍVEL
BRONZE (AMMIRATORE) 0 - 500 PTS:
Acesso antecipado a promoções no delivery
Aniversário: O cliente ganha um Copo P em comemoração ao dia do aniversário, vigente durante o mês da data de seu aniversário.
PRATA (INNAMORATO) 1000 PTS:
Acesso antecipado a promoções no delivery
Aniversário: O cliente ganha um Cascão Artigianale no dia do seu aniversário.
Promoções exclusivas para clientes fidelidade por exemplos (desconto em produtos)
OURO (APPASSIONATO) 2000 PTS:
Acesso antecipado a promoções no delivery
Aniversário: O cliente e mais um convidado ganham um Cascão, vigente durante o mês da data de seu aniversário.
Promoções exclusivas para clientes fidelidade por exemplos (desconto em produtos)
Tabela de Resgate Acelerada
Frete grátis 1 (uma) vezes ao mês.
DIAMANTE (AMANTI DI GELATO) 3000 PTS:
Acesso antecipado a promoções no delivery
No mês do Aniversário: O cliente tem direito a retirar Viaggio de 1kg + 5 Cascões Avulsos
Promoções exclusivas para clientes fidelidade por exemplos (desconto em produtos) Resgate dos Cremes: Possibilidade de resgatar cremes da marca.
Tabela de Resgate Acelerada
Frete grátis 2 (duas) vezes ao mês.
6.5. As promoções exclusivas para associados serão disponibilizadas para os clientes do Mio Borelli , de acordo com o calendário sazonal da marca e o cliente poderá ser comunicado através de canais de comunicação do Programa, tais como: Notificações no aplicativo, Whatsapp, E-mail e na área de cliente dentro do Aplicativo da marca. Todos os níveis poderão ter acesso a promoções exclusivas, variando o benefício e período de vigência, da promoção, de acordo com a estratégia de vendas da Gelato Borelli ® .
7.1 Condições de Resgate: O cliente pode escolher resgatar seus pontos por um ou mais produtos, desde que o total de pontos acumulados seja igual ou superior aos pontos necessários para cada item desejado. O cliente pode começar a resgatar seus pontos a partir do mínimo de 150 (cento e cinquenta) pontos acumulados .
7.2 Produtos Disponíveis para resgate direto nas lojas*:
CAFÉ ESPRESSO
COPO P
COPO M
COPO G
CASCÃO
VIAGGIO M
VIAGGIO G
VOUCHER
7.3. *Atualização de Produtos e Pontos: A lista de produtos disponíveis para troca e a quantidade de pontos necessários para cada item podem ser atualizadas pela Gelato Borelli sem aviso prévio. Recomenda-se que os clientes verifiquem as informações regularmente.
7.4. Uso Exclusivo: Os pontos acumulados no Mio Borelli , são de uso exclusivo para resgates de produtos Gelato Borelli e não podem ser transferidos, trocados por dinheiro ou utilizados em parcerias com terceiros.
8.1. A Gelato Borelli possui um processo de identificação e apuração de fraudes. Dessa forma, reserva-se o direito de, eventualmente, bloquear pontos e cadastros classificados como “suspeitos” até a validação da transação, impedindo que referidos pontos sejam trocados por prêmios. Se, mesmo assim, a suspeita de fraude persistir, a Gelato Borelli se reserva o direito de excluir, permanentemente, o Participante do Programa.
9.1. Em caso de confirmação de fraude, o Participante deixará, automaticamente, de fazer parte do presente programa e, além de responder civil e criminalmente por tal ação, ainda estará sujeito às condenações previstas no Código Penal Brasileiro.
10.1. A Gelato Borelli poderá, a qualquer momento, alterar quaisquer condições estipuladas neste Regulamento, desde que os Participantes sejam previamente comunicados sobre as alterações. A Gelato Borelli poderá, inclusive, alterar o critério de pontuação definido neste Regulamento, ainda que esta alteração implique a redução da pontuação dos Participantes.
10.2. A utilização contínua do Mio Borelli após a divulgação de eventuais mudanças, inclusões e / ou alterações, confirmará a aceitação destas pelo Participante. Portanto, o Participante se compromete, desde já, a rever este regulamento e demais documentos aplicáveis, de tempos em tempos, de modo a verificar as disposições aplicáveis em vigor. Se por qualquer motivo, alheio à vontade e controle da Gelato Borelli, não for possível conduzir este programa de relacionamento conforme o planejado poderá ser finalizado antecipadamente, mediante aviso aos Participantes.
11.1. Fica eleito o Foro Central da Comarca da Capital do Estado de São Paulo como o único órgão competente para dirimir toda e qualquer dúvida advinda deste Acordo, com renúncia expressa de qualquer outro, por mais privilegiado que seja ou venha a ser.